سياسة الضمان
ــأولا - المنتجات التي تحمل العلامة التجارية كتشن برو & بلورا
(1) الضمان3 سنوات ، من تاريخ اصدار الفاتورة*
(2) الضمان يشمل الأعطال الناتجة عن عيوب الصناعة.
(3) الضمان يعني صيانة الجهاز وتبديل قطع الغيار التالفة
(4) الاحتفاظ بفاتورة الشراء وتقديمها للإطلاع عليهم من قبل الفني المختص عند الحاجة للصيانة.
(5) لا يتم تسخين وإشعال الفحم على أسطح الغاز والسيراميك.
(6) الضمان لا يشمل كسر زجاج الأفران والأسطح والشفاطات.
(7) غسيـل أو تنظيف الأجهزة ليس مشمولاًبالضمان.
(8) عند طلب خدمة الصيانة برجاء التواصل مع الرقم 8440 127 054 ( منسق طلبات الصيانة )
(9) حدود الصيانة داخل المدينة التي فيها مراكز صيانة للوكيل او فنى معتمد من قبل الوكيل ، وفي حالة المكان بعيد جدا عن مراكز الصيانة ، علي العميل احضاره أو شحنه الى اقرب مركز صيانة للوكيل
(10) في حال انتهاء الضمان تتمْ عملية خدمة الصيانة بمقابل مالي وسوف يتم اشعار العميل بكآفة أجور الخدمة مسبقا (أجور كشفية – أجور عمالة – قيمة قطع الغيار) وما يتطلب اثناء عملية الإصلاح، ويحق للشركة تحصيل أجور الخدمة مسبقا قبل اعمال الصيانة أو لاحقاً بعد انتهاء أعمال الصيانة فوراً، وضمان الاصلاح مدته 30 يوماً فقط من تحرير الفاتورة على أعمال الصيانة وقطع الغيار التي تمّت على نفس العطل فقط، (علما انّ أجور الكشفية تخصم من أجور العمال في حال الإصلاح، وغير مستردة في حال عدم الإصلاح).
(11) في حال تركيب الأجهزة كان من طرف آخر ومخالفاً لدليل التركيب والتشغيل ومواصفات الجهاز عليه يتم الرجوع الى الجهة المنفذة أو دفع مقابل مالي لتع ديل التركيب في حال إمكانية عمل ذلك.
(12) مركز الصيانة غير مسؤول في حال عدم استلام الجهاز بعد إتمام الصيانة ب 60 يوم من اشعار العميل عبر الوسائل المتاحة
(13) المؤسسة غير مسئولة عن الأًضرار التي تحدث للمستهلك أو الممتلكات أو الجهاز نتيجة الاستخدام غير الأمثل، خلاف تعليمات كتيب التشغيل.
(14) تشترط الشركة باستخدام منظم الغاز المعد للاستخدام المنزلي لضغط الغاز 50 مللي بار (ثابت المعيار) حسب دليل التشغيل لجميع أفران الغاز وذلك حفاظاً علي سلاة المستخدم ويجب عمل فتحات تهوية للافران - حسب الصورة -
الحالات التي يلغي فيها الضمان
- إستخدام الغاز المركزي ومنظماته في الأفران المنزلية.
- إستخدام الأجهزة المنزلية للأغراض التجارية.
- الكسر والإهمال أو تغير لون الجهاز نتيجة سوء الاستخدام.
- الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل والتخزين بواسطة المشتري.
- تركيب الجهاز بما يخالف الطريقة الموضحة في كتيب التركيب.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير المطابق لدليل التشغيل.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام وسوء التشغيل وهذا الامر يقرره فحص الفني المعتمد.
- الأعطال التي تنتج عن تردد التيار الكهربي أو نتيجة استخدام مولد كهربي يخالف مواصفات الجهاز.
- الأعطال الناتجة عن الأمطار أو الصواعق أو الحرائق أو الفيضانات أو ما شابه ذلك من الكوارث الطبيعية.
- صيانة الجهاز من طرف آخر غير مصرح له بذلك من قبل الوكيل.
- تعديل لوحة بيانات الجهاز أو إزالتها او إدخال أي تعديلات بالجهاز.
- الصدأ بهيكل الجهاز نتيجة التعرض لعوامل أدت إلى ذلك كالرطوبة والمنظفات الكيميائية وخلافه
- الضمان لا يشمل تنظيف الفلاتر – أو الاكسسوارات الخارجيه و الداخلية للمنتجات
- الاعطال الناتجة عن عدم التنظيف الدوري للجهاز من مضخات . فلاتر . عيون الغاز . او اي قطعة ممكن تؤدى الي عطل في الجهاز . وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفه الاصلاح
- الضمان لا يشمل تغير لون الاستانلس استيل . ظهور صدأ والاصفرار بسبب استخدام مواد كيميائية ضارة عند التنظيف او تركيب الاجهزه قبل تنظيف غبار صنفرة الرخام او المواد الكيمائية المستخدمة في التنظيف .
ـثانيا - المنتجات الخاصة بعلامات تجارية اخري خلاف كتشن برو & بلورا
سياسة وشروط الضمان يحددها وكيل الماركة
يمكن التواصل علي واتساب 8440 127 054 لأي استفسار
